记者：我们从整个电商行业形势来看，未来肯定是电子商务化，您认为在电商突起的这几年，对中国的消费水平和消费者的观念有什么样的变化？
孙亚菲：我觉得电子商务不仅仅是一个购买方式的变化，电子商务基本上带来了整个生活和社会的翻天覆地的变化。原来中国人讲的就是买东西是一手交钱、一手交货，这是最传统的观念。现在这个电子商务其实是构建了新的人与人之间的信任的关系，我们不需要一手交钱，我可以先交钱再交货，这样的关系其实在西方是很早就存在了。在中国，其实是很困难，这也是电子商务遇到的一些阻碍，在西方有信用制度，你只要用信用卡，你不需要交现金，就可以去购物、消费。中国历来的商业传统就是要一手交钱一手交货，所以很多人都不相信电子商务，他觉得我都没有看到，也没有摸到，我为什么要相信你，你给我的东西，第一，那个顾客会担心，我把钱你了，你不给东西给我。第二，我把钱给你了，你给的东西不是当时你呈现给我的那个东西。当电子商务真正兴起以后，消费者发现，我把钱交了之后，这些商家都是负责任的，都会把东西送过来，如果说送过来的东西不好，我还可以打电话去投诉，去抱怨，或者有各种各样的机构，或者是他有各种各样投诉处理的部门，我觉得这是新建了一种消费观念，使人和人之间更加信任，这种突破很明显，我觉得变得更文明了，而且大家更重视自己的信用了。原来可能是我当面骗你，背后我可以不认，现在不行了，虽然我们没见过面，你也必须认。大家的信任程度和信用体系都重新在构建，这是对社会特别大的一个变革，电子商务真的不是一个简单的从线下购买到线上，而是信用制度重新构建的过程。
记者：四五年以前刚到中国，你们刚开这个电商店的时候，那时候的消费者和现在的消费者可能从心理上的变化也是挺大的。
孙亚菲：8到9个都是问这种。因为我在美国留学过，我觉得这样的问题是问不出来的，我是一个商家，怎么可能你给了钱我不发货，我就骗你这一单吗？我还需要去解释这么基础的问题。那个时候我会很惊讶，中国的这个社会体系是没有人和人的信任关系的。现在我们接到电话，没有人会担心我不给他发货的，这个信任你是可以看到的，它对社会有一个促进，就是电子商务对社会的促进，不会再有别人来问你会不会发货这么简单的问题。当然也还是会有一些，可能原来10个人当中有8个人问你是真的还是假的，现在可能有2到3个人还是会问你是真的还是假的，但是这个程度已经减低了很多，我觉得电子商务这几年真的是增加了人和人的信任，也重新构建了这个社会的信用机制。
记者：您觉得现在在中国，网上购买奢侈品的都是一些什么样的人？因为刚才孙总跟我们说了，你们这边的客户是25到35岁左右的，相对来说有一些购买能力和时尚眼光的，您觉得大方向的发展来说，中国会不会慢慢的普及？
孙亚菲：这是肯定的。我觉得现在我们还把这个叫做名牌，我们会不由自主地叫它名牌，不由自主地叫它奢侈品，叫它大牌，你在美国社会是听不到这样的词，美国就是把它叫某一个品牌，他会叫它维多利亚的秘密也好，叫它CUCCI也好，他不会说那个叫奢侈品。因为在中国社会，我觉得我们很早的时候，那个时候大家只管性价比的，没有品牌的观念，我穿衣服，只要这个衣服好看，然后价格何师我就会买，不会铁定要买某一个品牌。逐渐的到了80年代、90年代，那个时候兴起了要买一个品牌，比如说那个时候兴起梦特娇、皮尔卡丹、老人头这种假洋鬼子的牌子。到了90年代，一些孩子喜欢耐克、阿迪。现在中国在一个从没有品牌过度到品牌迷信和狂热的阶段，大家认为新牌就是一切，所以哪怕是有些品牌出一些特别难看的，完全没有审美价值的东西，它也能卖得掉，它就是品牌的价值在这儿，这就是品牌的初级阶段。真正到高级阶段的时候，就是品牌本身是我生活的一部分，我就喜欢普拉达，因为它简洁，符合我的审美习惯，让我觉得我是一个特别职业化的女性，而不是说普拉达本身是一个牛的品牌，而是普拉达的品质符合我的气质，到那个时候就会普及。然后要到那个阶段，品牌就是品牌，它有不同的性格和个性，适合不同性格的人，就变成这么一个生活的常态，而不再是一个奢侈品的东西。所以我觉得现在中国还处于认识品牌，往上走的这么一个初级阶段。当然有些人已经脱离了这个初级阶段。其实这样脱离，我觉得也是伪脱离的，他只是不想与大众为伍而已。
记者：孙总刚才说你们做了一个奢尚志的专栏，我觉得这种感觉就很好，因为可以让网友、消费者来了解这个品牌，品牌历史、品牌风格、适应人群，这样会在消费者心中有一种对自己的定位，普及这样的知识会更好。
孙亚菲：是这样的，我们第五大道从2009年1月1号创立以来就发现logo越大越好卖，经典款越好卖。然后我们就发现，很多人买了他都不知道为什么要买这个，就是因为隔壁家有，那我就必须得有。我去了一个Party，跟我相同级别的人都有，我怎么能没有呢，大家都还处于这个阶段，我们就觉得这不是一个正常和理智的消费阶段，虽然很初期，我们希望做一些引导性的工作，就是说我们要告诉消费者，真正的品牌是什么，它不仅仅是一个社会身份地位的象征，它叫时尚，它是联系到背后的艺术家的创作带来的美学的价值，还有你对自己的气质，美学的提升，很多人忽视这一块，他只关注到这个是不是有很多人追捧，然后我这样弄出去，大家会羡慕我，就是满足一个社会心理的需求，它回归到时尚本身的东西是很少的。所以这个时候我们做了奢尚志，就希望把更多的品牌本身的文化和价值能够传递给消费者，让他认识到这件衣服不是说拿来提高我身价的，而是让我看起来更漂亮、更符合我气质的。这样的一些搭配，或者本身它背后的故事、文化，一些鉴赏，是希望一个潜移默化和长期对消费者进行品牌的教育。不然我们就永远只能卖那几个品牌，对我们来说也很痛苦，我们也希望把更多的品牌推荐给消费者，不要大家满大街都是CUCCI。所以我们也是希望能做一些尝试。
记者：您是怎么看待从单个的品牌转向电商的？您觉得它是应该自立门户，还是说投靠电商，还是说双管齐下这样会相互共赢？
孙亚菲：肯定是双管齐下的，前几天刚好有一个经济报道的记者采访我，采访的由头是因为最近很多的国际大牌宣布要进军电子商务，这相当于是一个新动向，因为很多大牌是很拒绝电子商务的。他采访我怎么看待这个事情。现在品牌有三种态度，第一种态度还是很拒绝电子商务，他觉得电子商务会影响他们整个的品牌价值，尤其是一些特别古老的大牌，像LV这种有上百年历史的，还有一些手表的品牌，牌子越大、越老的，他们越拒绝，在他们过去发展的100多年甚至200多年的历史中，是没有电子商务这个说法的，电子商务是在上世纪90年代末期开始萌芽，在2000年以后才开始兴起，在中国都是淘宝培养了中国电子商务的消费习惯，京东是2004年才诞生，所以说才几年的时间。在他们品牌的发展历史当中，没有电子商务这个角色，他们有的老式的观念就是要进店，体会店里面的服务，去看店里面的装修，一个综合的对品牌的感受。所以他们认为电子商务是破坏这个感受的，电子商务就是我在网上看到这个东西，下个单，什么服务也没有体会到，然后一个快递脏兮兮的。哪怕不脏兮兮的，顺丰的穿的还算周整的，然后把这个两万块钱的东西给你拿过来，你体会不到品牌本身的东西，他们非常抗拒。所以你看到现在最明显的，香奈儿和爱马仕全球都没有售卖的，LV在欧洲和北美是有售卖的，但在中国是没有售卖的，CUCCI和普拉达有网上售卖，他们有自己的电子商务网站，但是对很多顶级的打牌，卡地亚这些全都没有网上售卖。
记者：你们给他提供了一个这样的平台？
孙亚菲：我们就是一个平台。，它能给你带来新顾客，能帮你抢其它的顾客。我们第五大道奢侈品网就是一个shopping mall，对你没有伤害，起码我不卖猫人内衣，我的定位精准。三枪、七匹狼我也不卖，我卖的东西都是跟你层级配合的，你进到我这儿来，第一，你可以获得知名度。当然，你如果很有知名度，再多点知名度，对你也没有伤害，知名度越大越好。第二，你可以获得一些新顾客，因为原来的顾客，他可能从来没有尝试过cucci，他原来是普拉达的用户，进来看到这款cucci不错，他刚好就尝试了，就变成你的顾客了，而且顾客他也不可能说，有些人就用一个牌子，他可能愿意尝试很多牌子，你如果只是专卖店的话，它是没有这样的机会的。而且我们还解决了一个问题，解决了很多中国二三线城市的顾客买不到的情况。比如说香奈儿，它开店开得太少了，不仅它卖包的店开得很少，它的化妆品的店在全中国只有几个地方可以买到它的化妆品，我们的香奈儿化妆品卖得很好，很多是来自于二三线城市，甚至于三、四线城市。
记者：相对于前年来说，去年是处于一个什么样的增长？
孙多菲：翻了一番。
记者：现在的注册用户有多少？
孙亚菲：大概有160万左右。
记者：有没有调查过他们的分布情况？
孙亚菲：我们一直有调查问卷，每个星期我们都会送出巴宝莉香水，让大家参与调查。所以我们获得了两三万的样本，我们的顾客高度集中在北、上、广、深这种大城市，这个至少占50%到60%。剩下的可能分布在二三线城市，而且是以很富有的二三线城市为主，例如温州、苏州这种，所以说还是集中在大城市的居多。然后有一个特别明显的特点，就是网上购买奢侈品的群体，学历比较高，70%以上的都是本科以上的学位，其中又有30%具有硕士以上的学历。这也符合我们的想象，就是说学历高的人比较愿意接受新的事物，愿意尝试新的事物，而且对互联网比较熟悉。另外他也有比较良好的经济基础，可以去购买奢侈品。在中国，学历还是跟工资待遇挂钩的。还有一个就是年龄层次方面是，25到35岁是最多的，可能占到了40%到50%左右。我分析了一下，如果再往上，40岁左右的，他们的购买力是更强的。
本文来源：网易女人
责任编辑：
王晓易_NE0011
