马莎百货承认中国市场失败 为何对中国水土不服

马莎百货4月1日在法国举办投资日活动，发布国际扩张计划，同时透露将在中国寻找合作伙伴，可能将放弃直营模式。马莎百货位于上海的首家旗舰店于2008年开张，地点位于上海南京西路。经过六年的扩张中国上海及周边地区目前开设有15间门店，不过由于经营苦难，会考虑将大约2-5家二级店铺迁移到新的城市的核心地段，例如北京和广州。但是在中国拥有总共15家门店总数不变。

作为英国最大的跨国商业零售集团的马莎百货，为何到中国之后变得水土不服，甚至到了要关店的地步？

1.设计受质疑，价格偏高，食品断货

2008年10月，马莎百货在上海开出了在大陆的第一家分店——南京西路旗舰店。和国内百货商店的主流经营模式——向各品牌商出租柜台不同，马莎以经营自主品牌为主，但此店开张不久便遭遇挑战，外界批评马莎的服装尤其是女装不够时尚，定价有些偏高。此外，马莎百货另一拳头产品——进口食品则经常出现断货现象，影响了门店的销售业绩。从当时的媒体报道来看，在至关重要的开业后几个月中，马莎很快就遭遇了失败─英国《金融时报》称“外国人抱怨这里的内衣尺码太小，中国顾客觉得服装号太大，而没有人喜欢货品不足的食品区”。虽然此后马莎加大了在上海门店的扩张力度，到今年在上海的门店数量已经增长到15家，但是如果不能根治备受消费者质疑的问题，必然不会得到认可。

2.选址不利

2012年，马莎百货在淮海中路金钟广场裙楼开出了亚洲最大的新版马莎旗舰店。马莎百货金钟店虽以快时尚格调的橱窗吸引了人们的眼球，也为淮海路结构调整抹上了一大亮色，但其选择的地段是曾经被业界称为商业“百慕大”的金钟广场，所以其经营前景不被看好。

3. 与竞争对手相比优点不足

马莎百货创新转型的新马莎概念店以快时尚的短平快为法宝，形成了设计、生产、配送、经营机制的优势，确保快时尚服饰的“鲜活”，一周有两次新货应市，第一时间亮出快时尚新款。这一经营模式与ZARA，H&M等快时尚品牌拼起了高下。ZARA的时尚、H&M的平价、优衣库的性价比以及令人印象深刻的微笑服务等等，马莎百货很难给大家一个很清楚的定位。在很多人还不知道马莎百货是什么的时候，更多人更愿意选择自己了解、熟悉的品牌消费。

4.新兴售卖平台以及企业冲击

新兴的电子商务平台给传统的消费模式带来了很大的冲击，而马莎百货要面对的，除了电商的冲击之外，还有其他企业的竞争。在截至2013年3月31日的财报中，马莎百货的税前利润为6.652亿英镑，而英国第二大服装零售商Next在截至2014年1月31日的2013财年中的税前利润达到了6.952亿英镑，首次超过了马莎百货在去年的税前利润。资料显示，Next建立于1982年，是诞生于英国的本土服装品牌，主营男女儿童服装以及鞋帽首饰和家居类用品。Next不仅有“Next Retail”的当地门店，同时也有电子商务和目录邮购项目Next Directory，而且这一线上业务在去年的涨幅达到了12%。在今年2月，玛莎百货推了出一个新的电子商务网络平台，旨在扭转近十年来主要盈利业务板块持续缩水的颓势。

并未放弃中国市场，放弃直营，希望借助合作伙伴在中国更好的扩张

虽然在中国市场失败，但是对于国际扩张，马莎百货给出的五大重要扩张市场为印度、中国、中东、俄罗斯和西欧，中国仍然是其较为重视的市场之一。首席执行官Marc Bolland 表示希望借助合作伙伴在中国更好的扩张。此前的2013年11月，马莎百货联合印度合作伙伴RelianceRetail发布印度市场扩张计划，欲将印度打造成除英国本土外最大的国际市场，截止2016年将在印度市场建立80间门店，是目前分销网络的两倍。而在印度市场马莎百货推出了内衣和美容专卖店。另外在法国市场，马莎百货也推出了食品专卖店。

你了解马莎百货吗？

马莎百货（Marks&Spencer，简称：M&S）是英国最大的跨国商业零售集团，经营领域包括较大的服饰、内衣、英式食品和零食，2008年开始进入中国市场，目前在上海、香港均有分店。