遭遇“跑路”：中国消费者期待破解维权难题

（原标题：遭遇“跑路”：中国消费者期待破解维权难题）

新华社北京3月15日新媒体专电（记者郭颖　魏梦佳）38岁的赵辛（化名）没想到人生中第一次走进法院的大门，提起民事诉讼，是因为一次“倒霉”的消费。

2016年7月，她在北京蓝色港湾一家培训机构花费9600元为10岁的儿子报名课程并签订协议。仅仅不到半年，那家培训机构就撤店了，其负责人销声匿迹，赵辛儿子的剩余课时费6200元打了水漂。愤怒的赵辛和其他学员家长一起开始了维权之路。

但维权的道路并不顺利。赵辛说，向工商部门投诉，接到的回复是联系不上经营者，无法解决问题，向公安机关报案，得到的回复是诈骗证据不足无法立案。最后大家决定向法院提起民事诉讼。

“很多家长一听要诉讼就打了退堂鼓。也许大家觉得为了追回几千块钱去走复杂的法律程序不值得，也就不了了之了。”赵辛说。

虽然知道法律诉讼过程漫长，赵辛还是选择继续走下去，法院接受了她的诉讼请求并正式立案。

在中国，预付费消费模式已经深入人们生活，从餐饮美发到健身、课外培训。预付费是指商家以预收款的方式向消费者提供商品或服务,这种模式因为有利于迅速回笼资金而受到经营者的喜爱，而消费者也常常能够得到一定程度的折扣优惠。

但消费者预付给商家的资金缺乏监管，一些不负责任的商家突然停业、甚至携款潜逃，导致消费者无法继续享受服务。而这成为消费者投诉较为集中的热点、难点问题。

在中国消费者协会官方网站上，可以看到各地消费者协会发布的预付费消费相关预警，提醒消费者认真考察经营者的市场信誉和经营状况，规避消费风险。

随着中国消费者维权意识的进一步觉醒，很多人像赵辛那样，不再“认倒霉”，而是寻求各种渠道维护自己的权益，也出现了消费者从单打独斗走向集体维权的趋势。

今年2月，一家面向成人的连锁音乐教学机构“疯狂钢琴”突然关张，无法要回学费的学员联合维权，并希望通过媒体曝光等方式让执法部门提高重视。

根据“疯狂钢琴”贴出的停业通知函，公司是因为长期亏损经营，严重资不抵债才决定停止经营并准备向法院申请破产清算。而据维权代表王敏（化名）介绍，他们联系的400多名学员，涉及学费金额在100万元以上，其中还有学员在公司宣布破产前一两天交了学费。

“破产清算不是一两天就能决定的事情，破产前还收学员的这种做法是非常恶劣的，但这种行为在法律上可能又不能认定为欺诈。”王敏说。

据王敏介绍，很多学员都是从零开始学习相关法律知识。大家也了解到，破产清算将优先偿还员工工资、社保，以及有抵押的债权等，学员学费能否偿还是个未知数。

“但是我们认为，不能因为公司破产就要消费者承担这些损失。这对消费者来说风险太大了，严重影响了大家的消费安全感。”王敏说。

北京盈科律师事务所刑事部主任易胜华律师坦言，他接触过很多这种商家“跑路”消费者维权的案件，但结果往往并不尽如人意。在他看来，相对于事后维权，预防更为重要。

“我建议提高预付费消费经营的准入领域并引入经营保证金制度，当商家违约后，就可以优先拿出存管资金用于赔付消费者。另外，我认为如果能开发出相关保险产品，为预付费消费的风险性投保，也可以在一定程度上降低消费者承担的风险。”易胜华说。

中国人民大学财政金融学院关伟教授认为，对“跑路”商家施以诚信惩戒，增加不法商家的违法成本，能够在一定程度上遏制这种现象。而这离不开完善的征信体系。

他说，目前国家正通过大数据技术及多个部门信息联动共享的方式完善公共信用信息分享平台。一方面，“跑路”企业及其法人代表应该列入“黑名单”并通过平台发布，为消费者提供参考；另一方面，应该对这种经营者进行失信联合惩戒，让他们“处处受限”，在社会上很难立足。

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