网易首页 > 女人频道 > 时尚·名牌 > 时尚事件 > 正文

乐卡克服饰施妙美:小门店里的大市场

2010-06-13 00:25:25 来源: 慧聪网-IT行业 举报
0
分享到:
T + -
宁波乐卡克服饰上海徐家汇太平洋店店长施妙美是典型的上海人,虽然看上去很年轻,但是她已经做店长四年了。她管理的团队是徐家汇太平洋商场里最团结、最有凝聚力的团队,尽管这个团队的销售额不是最高的,但是利润却是最好的。

施妙美

施妙美

乐卡克目前入驻了上海的七大知名商场,其中徐家汇一带就有三家,包括港汇广场、汇金百货、太平洋百货,这三家商场的距离不到500米,步行不需10分钟,甚至不用经过地面,在地下通道就可以自由通过。这三家门店,徐家汇太平洋店(下简称“徐太”店)最为特殊,它的店铺面积最小、人心最齐、销量也是非常傲人的。究竟徐太店有哪些特殊的经营秘籍,本刊记者为此采访了徐太店店长施妙美。

持就会成功

施妙美是上海人,小巧而甜美,无论是员工、商场负责人还是公司的领导都亲切的喊她“妙妙”。她看起来很年轻也很温和,嘴角总是挂着一丝浅浅的微笑,实际上却是一个11岁孩子的母亲。

乐卡克

乐卡克

乐卡克起源于1882年,是血统纯正的法国品牌,在国外市场已经很成熟,知名度也很高。2004年进入中国市场,施妙美于2005年加入乐卡克品牌,是乐卡克的第一批员工,一直驻守在上海市场,徐太店自2008年开业以来她就担任店长一职,在她的手里,徐太的业绩稳步上升,现在销量早已稳居商场运动休闲类服饰的前列。

“销售这个行业改变了我的性格,”施妙美告诉记者,“年轻时的我很内向很害羞,感觉并不适合做销售,但是经过多年在市场一线的摸爬滚打后,开始变得有自信,判断力也逐渐变强,做事情更是果断利落。”

外表的温和使她更加平易近人,内心的坚毅是她成就事业的良好基础。

三大秘籍决胜市场

徐家汇作为上海的著名商圈,光彩繁华的背后却是暗流涌动的市场竞争及无情的淘汰制。施妙美与她的团队又是采取何种秘籍直面挑战、提高销售业绩、稳固市场份额的呢?

秘籍之一:精准定位赢得市场

乐卡克的定位是时尚潮流的运动品牌,在承载运动属性的同时,更多也表现出了时尚潮流的个性。消费者集中在20~30岁的年龄段,但是很多基础款也适合40~50岁的消费人群,徐家汇太平洋本身就是一个比较传统的商场,有一些固定的消费群,这些固定的消费群的年龄层次就会比较大。

施妙美告诉记者,徐太商场的运动装一直都有一定市场份额,并呈现逐年上升的趋势,乐卡克品牌的销量与去年同期相比能够一路飘红,直线上升,这与我们的品牌特性是息息相关的。”

秘籍之二:软实力提升竞争力

汇金、徐太、港汇三家商场距离很近,顾客很容易相互流窜,三家商场吸引顾客的促销方式层出不穷,你方唱罢我登场,竞争非常激烈。这三家比起来,徐太店没有太大优势。港汇是上海的知名商场,同时也是第一个连接地铁的商场,里面国际知名品牌很多,人气最旺,各大品牌旗舰店都集聚港汇。汇金是新装修的商场,里面灯光、成列道具都是最新的,给顾客的购物体验要优于徐太。而徐太比较传统,里面的装修不够精致,整个商场格局也不是很通透,棚顶很矮,灯光也不明亮。

“从硬件设施上来说,徐太店没有太大的优势,因此,我们更需要从一流的服务等软实力来提升竞争力。”施妙美很清楚地看到了自身的不足,“在货品陈列方面,尽量保证我们的陈列有别于他家,三家店铺的货品基本是一样的,我们采用的是灵活多变的展示策略,例如,汇金今天出了一款580元的新款,我们徐太就要出一款530元的新款。”这些细节地调整往往可以留住客人的脚步,增强成交率。

秘籍之三:客户至上服务至上

目前,乐卡克在徐太的主要竞争品牌有NIKE360、ADIDASSC、KAPPA,他们的知名度都要高于乐卡克,经过这么多年的发展已形成了稳定的客户群。施妙美说:“我们刚刚入驻徐太的时候,销量还不到它们几家的一半,但是经我们这几年的努力,我们现在已经超越了KAPPA的销量一半以上,跟NIKE360、ADIDASSC这两家巨头相比每月平均的差距也只在3万元左右。”

施妙美告诉记者,“一般人流量很少的时候,我们就会选择调整陈列,给顾客一种我们很忙碌的感觉,吸引顾客的目光。其次,准确把握好不同顾客的需求,世博会期间来到上海的外地游客很多,他们逛商场的目的性很强,因此我们需要在很短的时间内把握顾客的需求,给他们提供相应的商品,在短期内就有机会促成销售。而上海本地顾客的特性更加明显——钟爱比较,喜欢在不同商场之间比较,不同品牌之间比较,可能一件衣服要来来回回试穿几遍,最后还不一定购买,面对这种顾客就是要非常耐心全面的讲解产品的属性,注重服务态度,给他们创造轻松的购物环境。”

面对如此激烈的竞争,施妙美与她的团队在不到50平方米的普通专柜里,每月保持20万元以上的销售业绩、稳居运动品类排名前列是一件非常不容易的事情。目前,徐太店的单月最高销售额达26万元,年最高销售额近160万元。其实与那些形象店、旗舰店相比较,像徐太店这种精锐小部队给公司带来的实际利润要更高,节约了大量的人力成本,店铺运营成本等高额费用。

小店实为新兵训练营

来到乐卡克的五年里,施妙美当了四年的店长,从她的“小”店里走出了很多优秀的员工,其中不乏一些在职店长,乐卡克公司的人都称她的“小”店为“新兵训练营”。

在新人培训方面,施妙美一直有自己的坚持。“所有老员工都是从新员工过来的,给她们上的第一堂课不是销售技巧、产品知识,这些基础知识虽然很重要,但是更重要的是人心的管理。”施妙美的团队是徐太商场里最团结、最有凝聚力的团队,这股向心力源自于她的“真诚”,她把员工当姐妹、把员工当家人,坦诚相待,谁也不比谁高级,只是各自的工作职责不同。“敢于承担”一直是她的管理信条,店员工作上的失误承担直接责任的往往是她,“如果店长不能敢于担当,店员就不会信赖店长,如果员工连我这个人都不信赖,她也就不会安心与我一同共事”。

“人的激情往往很短暂,公司也有一些大型的培训,刚刚培训的时候会很兴奋,但是时间长了效果就淡化了,一流的销售技巧是在实践的过程中慢慢积累的,不间断的实践过程其实就是最有效的培训方式。”施妙美带领的每个员工实战能力都非常的强,她要求最多的就是“每个员工都要会店长会的一切事情。”施妙美这种人性且高效的管理方式,为乐卡克培育了很多优秀的员工。

yzyang 本文来源:慧聪网-IT行业 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 热点
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

四川大学锦江学院内2人死亡 警方已开展调查

新闻 四川大学锦江学院 眉山市公安局
|
央视新闻客户端
8小时前
5665 跟贴5665

清华学姐爆料学弟性骚扰事件已和解 律师:在网上散布他人隐私或

新闻 律师 清华
|
北京头条
12小时前
1809 跟贴1809

山东一男子带仨美女吃饭遭嫉妒被打 头发被薅下一大绺

新闻 醉酒 美女
|
西安商报
15小时前
527 跟贴527

有隐情?马拉多纳私人医生以“过失杀人罪”接受警方调查

新闻 马拉多纳 杀人罪
|
央视新闻客户端
6小时前
1206 跟贴1206

美国务院开启权力移交 蓬佩奥证实:特朗普下了指示

新闻 唐纳德·特朗普 蓬佩奥
| 海外网
12小时前
13454 跟贴13454

人民锐评:马保国闹剧,该立刻收场了

新闻 马保国 武德
| 人民网-人民日报
1天前
195767 跟贴195767

美国威斯康星州完成重新计票 确认拜登击败特朗普

新闻 拜登 唐纳德·特朗普
|
央视新闻客户端
3小时前
1127 跟贴1127

与警方对射 逼人剁手指 "黑老大"在法庭劝成员别上诉

新闻 黑老大 蔡国强
|
检察日报正义网
1天前
659 跟贴659

林则徐基金会最新声明:海南被查官员林东非林则徐后裔

新闻 林则徐 后裔
|
界面新闻
7小时前
179 跟贴179

被“围猎”的市委书记:从吃喝打牌到一次索要100万

新闻 陈吉明 被“围猎”的市委书记
|
长安街知事
14小时前
20197 跟贴20197

警方通报川大锦江学院2人死亡,校方:涉及刑事案件,警方在处理

新闻 刑事案件 川大锦江学院
|
漩涡视频
10小时前
174 跟贴174

火了!女副县长雪地策马奔腾:平时偶尔也会骑马

新闻 策马奔腾 党委书记
|
封面新闻
10小时前
7452 跟贴7452

美突击检查中国赴美人员党员身份 麦卡锡主义在美复活

新闻 麦卡锡 党员
|
中国日报
2小时前
0 跟贴0

男子逼迫女友卖淫不从被打死:用啤酒瓶插下体每天至少接3单

新闻 卖淫 违法
| 悄悄围观
13小时前
50758 跟贴50758

日媒惊叹:165个国家,中国北斗导航精度已超过美国GPS

新闻 北斗卫星 gps
|
每日经济新闻
2天前
6712 跟贴6712

买婚、家暴与冥婚:农村残障女性的生死挣扎

新闻 冥婚 残障
|
澎湃新闻
17小时前
1745 跟贴1745

天天学习 | 在习近平眼中,这“不是小事情”

新闻 习近平 总书记
|
央视网
11小时前
723 跟贴723

广东18岁高中生迎娶14岁初中生 官方:二人自由恋爱

新闻 初中生 高中生
|
潮阳发布
1天前
44944 跟贴44944

深圳一幼儿园收2.8万咨询费难退,记者采访被保安掐脖子威胁[吃驚

新闻 一幼儿园 深圳
|
广东台触电新闻
16小时前
3755 跟贴3755

专家:"亚洲小北约"不可能搞成 印度放不下上合与金砖

新闻 金砖 潘光
|
观察者网
23小时前
169 跟贴169

特朗普花费300万美元在威斯康星州最大的县进行重新计票 却使拜登

新闻 拜登 唐纳德·特朗普
|
央视新闻客户端
1天前
10684 跟贴10684

路透社记者称中国媒体“暗示”新冠病毒或来源于国外,赵立坚:病

新闻 病毒 赵立坚
|
环球时报-环球网
2天前
0 跟贴0

嫌哭声太吵?日媒:将男婴尸体放冰箱冷冻,中国籍男女在日被捕

新闻 中国籍 尸体
|
环球网
2天前
70 跟贴70

被问急了?特朗普告诉曾被他嘲笑过的记者:别那样跟我说话,我是

新闻 唐纳德·特朗普 美国总统
|
环球网
2天前
6 跟贴6

科学家证实发现第二颗“迷你月球”:约小汽车大小

新闻 月球 地球
|
中国新闻网
2天前
9 跟贴9

美12月死亡病例或超30万 拜登促居家,特朗普却……

新闻 拜登 唐纳德·特朗普
|
中国新闻网
2天前
120 跟贴120

和马拉多纳遗体合影后,殡仪馆员工道歉:瞬间做出拍照决定,请求

新闻 佩卢西托 费尔南德斯
|
环球网
2天前
24 跟贴24

印度一架米格-29k战斗机坠毁,一人失踪一人获救

新闻 战斗机 米格
|
环球网
2天前
3 跟贴3

丹麦首相为“水貂门”含泪道歉但坚持扑杀,被批“鳄鱼眼泪”

新闻 丹麦 弗雷德里克森
|
澎湃新闻
2天前
0 跟贴0

我在北上广当“老漂”:7口人挤90平房子

新闻 结婚 老漂
|
澎湃新闻
15小时前
2924 跟贴2924

统计:韩国人口情况堪忧 已连续11个月自然减少

新闻 韩国 总人口
|
中国新闻网
2天前
4 跟贴4

韩军向“萨德”基地运设备引发抗议,有居民试图“跳楼”示威

新闻 韩军 萨德
|
澎湃新闻
2天前
10 跟贴10

希腊出台一系列税收优惠政策 以吸引外国人定居

新闻 希腊 税收
|
中国新闻网
2天前
11 跟贴11

超40万人!俄罗斯军队开始大规模接种新冠疫苗

新闻 疫苗 接种
|
新华国际
1天前
1337 跟贴1337

因芬兰和土耳其疫情严峻 新加坡对其收紧边境管制

新闻 新加坡 土耳其
|
中国新闻网
2天前
10 跟贴10

日本宣布30日受理中日“快捷通道”申请:率先启动商务人员往来?

新闻 签证 日本
|
环球时报-环球网
2天前
10 跟贴10

外媒:马拉多纳朋友透露,他曾想过对自己遗体做防腐处理

新闻 佩卢西托 张晓雅
|
环球网
2天前
5 跟贴5

韩国法院定性“N号房”为犯罪集团 主犯获刑40年

新闻 犯罪 法院
|
中国新闻网
2天前
10 跟贴10

澳军人涉嫌在阿富汗杀害囚犯和平民,赵立坚:呼吁彻底调查

新闻 赵立坚 阿富汗
|
澎湃新闻
2天前
0 跟贴0

林民旺:印度这次封杀中国APP实属突然

新闻 印度 中印
|
环球网
2天前
0 跟贴0

兰帕德:面对热刺能够零封很高兴,实际上蓝军该拿下这场比赛

直播吧
2020-11-30 03:21:23

浙江的“合并”浪潮开启,金华这两县有望融合,或将腾飞

李艳情感站
2020-11-30 04:58:02

“碾压”股神,马斯克又火了!特斯拉一周暴涨20%,飙升6000亿!B站创新高,高瓴赚翻了!

中国基金报
2020-11-29 11:33:08

美俄联手了?嫦娥五号发射后美扬言要算旧账,俄专家:谁也想要

水镜晓先生
2020-11-29 18:25:48

用卫生棉条这事,只有零次和无数次

丁香医生
2020-11-21 21:11:18

梅西世界波,4-0!西甲豪门大爆发,从第14到第7,只差皇马3分

足球慢镜头
2020-11-29 22:58:57

全球“最标致”6张美人脸, 中国上榜2位, 非章子怡更不是范冰冰

御史鉴
2020-11-27 07:40:02

私处的毛毛能不能剃?我们用研究说话!

医学界妇产科频道
2020-11-27 21:15:58

汤普森刚入籍美国,卡戴珊就迫不及待想要嫁给他,原因却很荒唐

体坛八卦先锋
2020-11-29 19:53:37

台湾国际洪门中华总会主席发声:民进党当局应回归“九二共识”

海峡导报社
2020-11-29 18:12:08

周末股市重要消息汇总,看看你手中的个股中枪了没

专属定制财经日报
2020-11-29 21:36:24

如果中美摊牌,最危险的地方不是台海,台海对美国非常不利

脑洞外星
2020-11-29 17:17:39

这届世界互联网大会怎么了?马云、马化腾、刘强东同时缺席

趣味科技秀
2020-11-28 18:05:01

肖央错失“影帝”,8项提名的《误杀》金鸡奖全面落败,问题找到了

右石观影
2020-11-29 11:21:27

连新系统都获人民日报点赞,vivo可能真不是我们认识的那个蓝厂了

主观科技论
2020-11-27 16:36:38

9.99万起!比预售价还低1万!全新国产B级车上市,真厚道!

擦车工聊车
2020-11-29 13:53:44

他是中国最善良的太监,为了救上千人,念圣旨时故意念错了一个字

侃大叔通史
2020-11-26 07:55:02

江苏女排2-1天津女排,不出意外的话还有四场,你觉得会是几比几

开球咯
2020-11-30 00:29:42

电视剧《装台》今晚开播,张嘉益闫妮宋丹丹秦海璐主演

新京报
2020-11-29 16:16:48

夫妻长时间没有“性”生活,到底多绝望?这三位女人说了真心话

第一心理
2020-11-28 13:47:34
2020-11-30 07:28:49
+ 加载更多新闻
×

【TED】机器会抢走我们的工作吗?

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回女人首页